Informativa su Resi e Rimborsi
Come effettuare un reso o un cambio
È possibile richiedere la restituzione o il cambio di un ordine entro 10 giorni dalla data di acquisto, senza necessità di specificarne il motivo.
Reso e cambio: condizioni
Il reso è consentito entro 10 giorni dalla data dell’ordine. Il rimborso verrà effettuato al netto delle spese di spedizione per il reso, che restano a carico del cliente.
Costi di reso o cambio
Per le spedizioni effettuate in Italia, il costo del reso è pari a € 5,00, importo che verrà trattenuto dal totale del rimborso.
Prima di inoltrare una richiesta di reso, ti invitiamo a verificare attentamente che tutte le seguenti condizioni siano rispettate:
• Gli articoli devono essere integri, non utilizzati e corredati di cartellini, sigilli di sicurezza, accessori originali (es. dust bag) e confezioni speciali. Non saranno accettati prodotti usati, danneggiati o incompleti.
• Le calzature devono essere restituite senza segni di utilizzo e all’interno della scatola originale, che costituisce parte integrante del prodotto.
• Calze, intimo e articoli da bagno devono essere resi con le etichette igieniche intatte e in confezioni non aperte. I capi devono essere provati indossando la propria biancheria personale; articoli sporchi o indossati non verranno accettati.
• La richiesta di reso deve essere effettuata entro e non oltre 10 giorni dalla data dell’ordine.
• Il reso deve essere spedito esclusivamente dal Paese in cui l’ordine è stato consegnato.
- Sono accettati solo articoli acquistati online, non in store.
- I prodotti non devono essere stati modificati dopo l’acquisto (ad esempio con interventi di sartoria).
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi non autorizzati o non conformi. In tal caso, la merce verrà rispedita al mittente all’indirizzo originale, con costi di spedizione a carico del cliente. Qualora, in via eccezionale, il reso venisse accettato, potremmo trattenere una parte del rimborso per coprire costi amministrativi o di riassortimento.
- Non potendo autorizzare resi che non rispettino le presenti condizioni, per qualsiasi dubbio ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti prima di procedere.
- Il reso è a pagamento per tutte le spedizioni in Italia e verso qualsiasi altra destinazione.
La gestione avviene tramite il nostro corriere; qualora si scelga un servizio di spedizione alternativo, tutti i costi e i rischi di smarrimento o danneggiamento restano a carico del cliente.
Tempi e modalità di rimborso
Gli articoli restituiti verranno rimborsati integralmente, secondo le condizioni sopra indicate. In alternativa, è possibile richiedere un cambio contattando il nostro servizio clienti all’indirizzo info@retrostore.it.
Una volta ricevuto il reso, procederemo alla verifica dell’integrità dei prodotti. La conferma di accettazione verrà inviata via email; il controllo può richiedere fino a 3 giorni lavorativi dalla ricezione.
Il rimborso verrà emesso nel più breve tempo possibile dopo l’accettazione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento e la stessa valuta dell’acquisto originario. In caso di pagamento tramite bonifico bancario o contrassegno, ti contatteremo via email per richiedere le coordinate bancarie.
L’accredito dovrebbe essere visibile entro 7 giorni, tenendo conto dei tempi tecnici bancari. Qualora il rimborso non risultasse accreditato entro 14 giorni dalla consegna del reso, ti invitiamo a contattarci.